Entrega
Ejemplo: ¿Cuál es el estado de mi pedido?
-
Inicie sesión en su cuenta o haga clic en este enlace para comprobar el estado de su pedido.
-
Una vez que un pedido se asigne a un vehículo de reparto, le notificaremos por correo electrónico y SMS con un enlace para que pueda localizarlo.
-
Puede modificar un pedido mientras el estado del pedido sea «Pedido nuevo». Si el estado es distinto, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.
EE. UU.: +16468609590
ESPAÑA: +34912661910 -
Si es un usuario registrado, puede iniciar sesión en su cuenta y cancelar el pedido en la sección Pedidos recientes. Si realizó el pedido como invitado, póngase en contacto con nosotros e indique su correo electrónico y los datos de identificación del pedido.
Correo electrónico: help@lolaflora.com
EE. UU.: +16468609590
ESPAÑA: +34912661910
-
Solo necesita una dirección de correo electrónico válida y un número de contacto. A partir de ahí puede comprar en LolaFlora seleccionando la opción de realizar la compra como Invitado, o puede crear una cuenta y disfrutar de campañas ventajosas, exclusivas para usuarios registrados.
-
Al añadir productos al carrito aparecerá el campo de mensaje personal. Escriba su mensaje y lo entregaremos como tarjeta de regalo especial. También existe la opción de enviar una tarjeta de forma anónima si no desea dar a conocer su nombre.
-
No se preocupe, envíe un correo a help@lolaflora.com y haremos cuanto esté en nuestras manos para arreglarlo.
-
Puede hacer su pedido en nuestro sitio web. Para facilitarle la tarea le aconsejamos:
* Introducir una ciudad/región de destino en “¿Enviar a?” en la parte superior izquierda de la página principal. A continuación, se mostrarán los productos disponibles para ese destino.
* Introducir productos específicos de su interés en el apartado «Buscar» en la parte superior de la página.
* Hemos preparado completas colecciones de flores especiales para distintas ocasiones.
-
Puede ver la fecha y las franjas horarias al realizar un pedido en nuestro sitio web. Si desea que la entrega se realice fuera de estas horas, indíquenoslo por correo electrónico o por teléfono.
-
Aceptamos pagos mediante PayPal y tarjetas de crédito y débito Mastercard, VISA, American Express, Discover, JCB y Diners Club.
-
No, solo cobraremos el importe que confirmó en la página de finalización de la compra.
-
Hemos implementado el máximo nivel de seguridad que existe para las transacciones a través de Internet. La pasarela de pagos tiene un cifrado de 256 bits para proteger los datos de su tarjeta y transmitirlos de forma segura al banco correspondiente para la tramitación del pago.
-
Las transacciones realizadas en nuestro sitio web aparecerán como «LolaFlora B.V.» en su extracto bancario.
-
Si no conseguimos localizar al destinatario, se le pedirá que indique una nueva franja horaria y volveremos a entregar el pedido. Consulte nuestros Términos y condiciones para evitar gastos de envío adicionales.
-
Los gastos de envío varían en función de la zona a la que vaya destinada el envío.
-
Sí, ofrecemos opción de entrega el mismo día para la mayoría de nuestros productos. En los productos con esta opción, marque el símbolo «Entrega el mismo día» debajo del producto después de elegir el lugar al que va destinada la entrega.
-
No podemos garantizar una hora exacta de entrega debido a que los repartidores siguen una ruta. Por este motivo, solo podemos garantizar que un pedido se entregará dentro de la franja horaria que escoja. Los productos enviados por transportista se entregarán durante los horarios de entrega indicados.
-
Sí, le llegarán un correo y un SMS de confirmación cuando se entregue su pedido.
-
No cobramos nada si cancela el pedido mientras el estado sea «Pedido nuevo». Si el pedido se encuentra en otro estado, póngase en contacto con nosotros para cancelarlo.
Correo electrónico: help@lolaflora.com
EE. UU.: +16468609590
ESPAÑA: +34912661910 -
El importe se reembolsa a la cuenta bancaria de la tarjeta de crédito que utilizó para realizar el pago.
-
Tramitamos los reembolsos en un plazo de dos días laborables, pero el importe puede tardar hasta diez días laborables en aparecer en su cuenta.
-
Crear una cuenta le ofrece varias ventajas, como:
* Guardar el historial de pedidos.
* Disfrutar de un servicio de recordatorios para que no se le olviden fechas señaladas.
* Recibir información sobre nuestros catálogos exclusivos para eventos y fechas especiales.
-
Para ver su historial de pedidos, inicie sesión en su cuenta.
-
Puede cambiar sus datos en la sección Editar perfil de su cuenta.
-
Para cambiar su contraseña, haga clic en el botón Restablecer contraseña
-
No se preocupe. Simplemente, haga clic en «He olvidado el id. de usuario o la contraseña» en la pantalla de inicio de sesión y siga los pasos indicados. Si precisa de más ayuda, envíenos un correo electrónico: help@lolaflora.com
