[{"question":"¿Dónde puedo consultar el estado de un pedido?","answer":"\u003cp\u003eInicie sesión en su cuenta o haga clic en \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/account/orders\"\u003eeste enlace\u003c/a\u003e para comprobar el estado de su pedido.\u003c/p\u003e","deeplink":2000261},{"question":"¿Cómo puedo hacer el seguimiento de un pedido?","answer":"\u003cp\u003eUna vez que un pedido se asigne a un vehículo de reparto, le notificaremos por correo electrónico y SMS con un enlace para que pueda localizarlo.\u003c/p\u003e","deeplink":2000262},{"question":"¿Cómo puedo modificar mi pedido?","answer":"\u003cp\u003ePuede modificar un pedido mientras el estado del pedido sea «Pedido nuevo». Si el estado es distinto, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.\u003cbr /\u003eEE. UU.: +16468609590\u003cbr /\u003eESPAÑA: +34912661910\u003c/p\u003e","deeplink":2000268},{"question":"¿Cómo puedo cancelar un pedido?","answer":"\u003cp\u003eSi es un usuario registrado, puede iniciar sesión en su cuenta y cancelar el pedido en la sección Pedidos recientes. Si realizó el pedido como invitado, póngase en contacto con nosotros e indique su correo electrónico y los datos de identificación del pedido.\u003c/p\u003e\u003cp\u003eCorreo electrónico: help@lolaflora.com\u003cbr /\u003eEE. UU.: +16468609590\u003cbr /\u003eESPAÑA: +34912661910\u003c/p\u003e","deeplink":2000269},{"question":"¿Tengo que crear una cuenta en LolaFlora para comprar en el sitio web?","answer":"\u003cp\u003eSolo necesita una dirección de correo electrónico válida y un número de contacto. A partir de ahí puede comprar en LolaFlora seleccionando la opción de realizar la compra como Invitado, o puede crear una cuenta y disfrutar de campañas ventajosas, exclusivas para usuarios registrados.\u003c/p\u003e","deeplink":2000247},{"question":"¿Cómo se añade un mensaje personalizado a un pedido?","answer":"\u003cp\u003eAl añadir productos al carrito aparecerá el campo de mensaje personal. Escriba su mensaje y lo entregaremos como tarjeta de regalo especial. También existe la opción de enviar una tarjeta de forma anónima si no desea dar a conocer su nombre.\u003c/p\u003e","deeplink":2000248},{"question":"Tengo problemas para realizar un pedido, ¿qué hago?","answer":"\u003cp\u003eNo se preocupe, envíe un correo a help@lolaflora.com y haremos cuanto esté en nuestras manos para arreglarlo.\u003c/p\u003e","deeplink":2000249},{"question":"¿Cómo se realiza un pedido en LolaFlora ?","answer":"\u003cp\u003ePuede hacer su pedido en nuestro sitio web. Para facilitarle la tarea le aconsejamos:\u003c/p\u003e\u003cp\u003e* Introducir una ciudad/región de destino en “¿Enviar a?” en la parte superior izquierda de la página principal. A continuación, se mostrarán los productos disponibles para ese destino.\u003c/p\u003e\u003cp\u003e* Introducir productos específicos de su interés en el apartado «Buscar» en la parte superior de la página.\u003c/p\u003e\u003cp\u003e* Hemos preparado completas colecciones de flores especiales para distintas ocasiones.\u003c/p\u003e","deeplink":2000250},{"question":"¿Cómo se selecciona la fecha y hora de entrega?","answer":"\u003cp\u003ePuede ver la fecha y las franjas horarias al realizar un pedido en nuestro sitio web. Si desea que la entrega se realice fuera de estas horas, indíquenoslo por correo electrónico o por teléfono.\u003c/p\u003e","deeplink":2000260},{"question":"¿Qué métodos de pago se pueden utilizar para comprar en LolaFlora?","answer":"\u003cp\u003eAceptamos pagos mediante PayPal y tarjetas de crédito y débito Mastercard, VISA, American Express, Discover, JCB y Diners Club.\u003c/p\u003e","deeplink":2000251},{"question":"¿Hay algún pago extra?","answer":"\u003cp\u003eNo, solo cobraremos el importe que confirmó en la página de finalización de la compra.\u003c/p\u003e","deeplink":2000252},{"question":"¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito en su sitio web?","answer":"\u003cp\u003eHemos implementado el máximo nivel de seguridad que existe para las transacciones a través de Internet. La pasarela de pagos tiene un cifrado de 256 bits para proteger los datos de su tarjeta y transmitirlos de forma segura al banco correspondiente para la tramitación del pago.\u003c/p\u003e","deeplink":2000253},{"question":"¿Cómo aparecerán las transacciones en el extracto del banco o de la tarjeta de crédito?","answer":"\u003cp\u003eLas transacciones realizadas en nuestro sitio web aparecerán como «LolaFlora B.V.» en su extracto bancario.\u003c/p\u003e","deeplink":2000254},{"question":"¿Qué sucede si el destinatario está ausente a la hora de la entrega?","answer":"\u003cp\u003eSi no conseguimos localizar al destinatario, se le pedirá que indique una nueva franja horaria y volveremos a entregar el pedido. Consulte nuestros \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/terminos\"\u003eTérminos y condiciones \u003c/a\u003e para evitar gastos de envío adicionales.\u003c/p\u003e","deeplink":2000263},{"question":"¿Cuánto cuestan los gastos de envío?","answer":"\u003cp\u003eLos gastos de envío varían en función de la zona a la que vaya destinada el envío.\u003c/p\u003e","deeplink":2000264},{"question":"¿Hay la opción de realizar la entrega el mismo día?","answer":"\u003cp\u003eSí, ofrecemos opción de entrega el mismo día para la mayoría de nuestros productos. En los productos con esta opción, marque el símbolo «Entrega el mismo día» debajo del producto después de elegir el lugar al que va destinada la entrega.\u003c/p\u003e","deeplink":2000265},{"question":"¿Se puede realizar la entrega en un periodo de tiempo determinado?","answer":"\u003cp\u003eNo podemos garantizar una hora exacta de entrega debido a que los repartidores siguen una ruta. Por este motivo, solo podemos garantizar que un pedido se entregará dentro de la franja horaria que escoja. Los productos enviados por transportista se entregarán durante los horarios de entrega indicados.\u003c/p\u003e","deeplink":2000266},{"question":"¿Me llegará un correo de confirmación cuando se entregue un pedido?","answer":"\u003cp\u003eSí, le llegarán un correo y un SMS de confirmación cuando se entregue su pedido.\u003c/p\u003e","deeplink":2000267},{"question":"¿Cuánto cuesta cancelar un pedido?","answer":"\u003cp\u003eNo cobramos nada si cancela el pedido mientras el estado sea «Pedido nuevo». Si el pedido se encuentra en otro estado, póngase en contacto con nosotros para cancelarlo.\u003c/p\u003e\u003cp\u003eCorreo electrónico: help@lolaflora.com\u003cbr /\u003eEE. UU.: +16468609590\u003cbr /\u003eESPAÑA: +34912661910\u003c/p\u003e","deeplink":2000270},{"question":"¿Cómo se realizan los reembolsos?","answer":"\u003cp\u003eEl importe se reembolsa a la cuenta bancaria de la tarjeta de crédito que utilizó para realizar el pago.\u003c/p\u003e","deeplink":2000272},{"question":"¿Cuánto tiempo tarda LolaFlora en tramitar un reembolso?","answer":"\u003cp\u003eTramitamos los reembolsos en un plazo de dos días laborables, pero el importe puede tardar hasta diez días laborables en aparecer en su cuenta.\u003c/p\u003e","deeplink":2000273},{"question":"¿Hay alguna ventaja de tener una cuenta en LolaFlora ?","answer":"\u003cp\u003eCrear una cuenta le ofrece varias ventajas, como:\u003c/p\u003e\u003cp\u003e* Guardar el historial de pedidos.\u003c/p\u003e\u003cp\u003e* Disfrutar de un servicio de recordatorios para que no se le olviden fechas señaladas.\u003c/p\u003e\u003cp\u003e* Recibir información sobre nuestros catálogos exclusivos para eventos y fechas especiales.\u003c/p\u003e","deeplink":2000255},{"question":"¿Cómo puedo consultar los pedidos abiertos y cerrados?","answer":"\u003cp\u003ePara ver su historial de pedidos, inicie sesión en \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/account/orders\"\u003esu cuenta\u003c/a\u003e.\u003c/p\u003e","deeplink":2000256},{"question":"¿Cómo se cambian los datos de la cuenta?","answer":"\u003cp\u003ePuede cambiar sus datos en la sección \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/account/edit-information\"\u003eEditar perfil\u003c/a\u003e de \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/account/orders\"\u003esu cuenta\u003c/a\u003e.\u003c/p\u003e","deeplink":2000257},{"question":"¿Cómo se cambia la contraseña?","answer":"\u003cp\u003ePara cambiar su contraseña, haga clic en el botón \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/login\"\u003eRestablecer contraseña\u003c/a\u003e \u003c/p\u003e","deeplink":2000258},{"question":"¿Qué hago si olvido mi id. de usuario o mi contraseña?","answer":"\u003cp\u003eNo se preocupe. Simplemente, haga clic en «He olvidado el id. de usuario o la contraseña» en la \u003ca href=\"https://www.lolaflora.es/login\"\u003epantalla de inicio de sesión\u003c/a\u003e y siga los pasos indicados. Si precisa de más ayuda, envíenos un correo electrónico: help@lolaflora.com\u003c/p\u003e","deeplink":2000259}]